Ultima actualizare: mai 2026.
Această pagină rezumă condițiile de livrare a produselor comandate online de pe https://unclesam.ro și procedura de retur, conform legislației române și europene în vigoare.
1. Zone de livrare
Livrăm în toată România. Pentru lucrări de instalații (fotovoltaice, electrice, termice, climatizare etc.) deplasarea echipei se face în baza unui contract separat, cu un grafic agreat în prealabil cu clientul. Sediul nostru este în Str. Râureni Nr. 153A, Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea.
2. Curieri și termene de livrare
- Produse mici și medii (acumulatori, invertoare, accesorii) — livrare prin curier rapid, în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- Produse de gabarit (panouri fotovoltaice, structuri) — livrare prin transport paletat, în 3–7 zile lucrătoare.
- Produse personalizate / la comandă — termenul este comunicat individual înainte de confirmarea comenzii, în funcție de stocul producătorului.
Termenele se calculează în zile lucrătoare și nu includ sărbătorile legale.
3. Costul livrării
Costul livrării este afișat în coș înainte de finalizarea comenzii și depinde de gabarit, greutate și destinație. Pentru comenzi de valoare mare (peste 5.000 RON), livrarea standard în România este, de regulă, gratuită — verificați mesajul afișat în coș.
4. Recepția produsului
La primire, verificați coletul în prezența curierului:
- Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, refuzați coletul sau semnați procesul-verbal cu mențiunea “marfă deteriorată” și fotografiați coletul;
- Anunțați-ne în maximum 24 de ore la contact@unclesam.ro sau +40 250 734 573;
- Pentru produsele intacte, semnătura confirmă primirea în bună stare.
5. Drept de retragere – 14 zile
În calitate de consumator, conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să justificați decizia.
Excepții (conform Art. 16 OUG 34/2014):
- Produse realizate la comandă, conform specificațiilor consumatorului (ex. structuri de fixare dimensionate special);
- Produse care, după livrare, nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate;
- Servicii de instalație prestate integral, cu acordul prealabil al consumatorului.
6. Procedură retur
- Trimiteți-ne un e-mail la contact@unclesam.ro cu numărul comenzii, motivul returului și dovada cumpărării (poză după factură);
- Vă răspundem în maximum 48 de ore cu instrucțiuni de expediere și formularul de retur;
- Returnați produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile, în maximum 14 zile de la notificare;
- Costul transportului de retur este suportat de client, dacă produsul este în conformitate (nu este defect).
7. Rambursare
După recepționarea și verificarea produsului, vă rambursăm contravaloarea — inclusiv costul livrării standard inițiale — în maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel.
8. Produse defecte sau neconforme
Dacă ați primit un produs defect sau neconform, contactați-ne în 48 de ore. Vom organiza:
- Înlocuirea produsului, dacă există stoc;
- Repararea în garanție prin service-ul autorizat al producătorului;
- Returul cu rambursare integrală, dacă reparația / înlocuirea nu sunt posibile.
Costurile de transport pentru produse defecte sunt suportate de noi.
9. Garanție
Toate produsele beneficiază de garanție conform fișei produsului și a Legii 449/2003. Pentru detalii consultați Garanție și suport sau Termenii și condițiile generale.
10. Contact
Pentru orice întrebare legată de comandă, livrare sau retur:
- E-mail: contact@unclesam.ro
- Telefon: +40 250 734 573
- Adresă: Str. Râureni Nr. 153A, Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea